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      售后服務標準

      質量保修:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

      全新產品,正常使用配件的情況下1年內免費保修,但消耗品除外。

      1.細分地區管理:把整個中國按照行政省、自治區劃區域,實行全覆蓋服務;

      2.專人負責:按照省、地區覆蓋范圍就近服務原則,我方工程師一般為籍貫在該地區,這樣既可方便和用戶交流溝通,也保證服務及時和充分;

      3.集中管理:售后服務經理負責檢查監督落實各個地區服務工作,同時根據具體服務情況調配或增援工程師,確保用戶設備安裝、服務及時,設備運行正常。 在您繁忙的管理工作中,有許多的事務需要您的關注,查維斯公司希望您不必考慮的事情之一是設備。這也是查維斯產品服務人員按照日程表去您的工廠檢查我們的設備運轉狀況的原因。因為我們有專業的人員的跟蹤服務,所以您不必再為設備而分散您的精力。


      服務承諾:

      1.對于設備的常用與非常用備件等在中國國內北京長期有庫存,客戶可以完全放心備件的供應(除了我們有全區域覆蓋的服務,零配件供應及時也是我們的優勢之一)。

      2.設備由我方專業服務人員指導安裝,調試。對現場使用人員進行設備基本結構與操作培訓,對維修人員講解設備的維護與簡單排除故障方法。我方服務工程師會在工人操作熟練后,維修人員對設備工作原理與維護方法充分了解后,離開現場。

      3.在設備的正常使用過程中,我方大概每3個月定期回訪一次,回訪內容包括:整體設備檢查,排除故障隱患,對設備進行整體維護,與使用人員溝通,了解在使用中操作者對設備的評價或建議。同時我方服務工程師在服務過程中會填寫設備定期服務報告,每份報告會在公司存檔,以便我方長期關注設備的使用情況以及客戶對我公司的建議。

      4.我方會為客戶列出常用備件清單,建議客戶備有少量庫存,以防突發情況或人為因素等。當您購買了我們的產品,需要操作和技術幫助時,無論您處在哪里,都會得到我們第一時間的信息咨詢和幫助,保障您的生產穩定和不斷提高您的生產能力一直是我們追求的目標!


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